smartTERRA Kunden verfügen per Default über einen mehrstufigen und einzeln konfigurierbaren Spamschutz. Dazu gehören auch individuelle Whitelists bzw. Blacklists. Der User kann selbst entscheiden, ob vom Spamschutz erkannte E-Mails geblockt (bounce bzw. Löschung) oder gefiltert (Zustellung in den Spamverdachtsordner) werden.
Im Fehlerfall geben wir immer eine aussagekraeftige Fehlermeldung im SMTP-Dialog zurück. Bitte verfolgen Sie im Zweifelsfall Ihr Log zurück bis zum ersten Auftreten eines Fehlers. Wir prüfen verschiedene etablierte RBLs. Sollte eine davon zutreffen, gibt der SMTP-Dialog weitere Auskunft.
Über die oben beschriebenen Voraussetzungen verwenden wir ein zweistufiges Greylisting-Verfahren, welches pro Mailserver einmalig durchgeführt wird. Bei erfolgreicher Legitimation wird die IP-Adresse Ihres Mailservers dauerhaft in unserer Whitelist gespeichert.
Sollten bei diesem Vorgang Probleme auftreten, können wir auf Wunsch die IP-Adresse Ihrer Mailserver manuell in unserer Whitelist aufnehmen. Richten Sie diesbezüglich Ihre Anfrage bitte an 
support(at)smartterra.de.
Manche Provider, vor allem Firmen und Universitäten, verbieten den Versand von E-Mails über den SMTP-Port 25. Verwenden Sie statt dessen bitte den Port 587 (nach 
RFC 2476). Das Senden von E-Mails über das Ihnen zur Verfügung stehende Webmail-Interface ist davon nicht betroffen. Wenn Ihr Internetzugang von einer derartigen Sperrung betroffen ist, so wird in der Regel eine der folgenden Fehlermeldungen angezeigt:
Mozilla Thunderbird:
Senden der Nachricht fehlgeschlagen.
Die Nachricht konnte nicht gesendet werden. Der
Postausgangsserver (SMTP) "<Ihr Mailserver>" ist
entweder nicht verfügbar oder lehnt die Verbindung ab.
Bitte überprüfen Sie, ob Ihre SMTP-Server-Einstellungen
korrekt sind, und versuchen Sie es dann nochmals. Im
Zweifelsfrei kontaktieren Sie Ihren
Netzwerk-Administrator.
Microsoft Outlook Express:
Bei der Verbindung zum Server ist ein Fehler aufgetreten ...Socketfehler: 10061, Fehlernummer: 0x800CCC0E
Microsoft Outlook:
Fehler (0x80042109) ... Outlook kann keine Verbindung mit dem Postausgangsserver (SMTP) herstellen.
Immer mehr Viren und Würmer verbreiten sich selbst automatisch per E-Mail. Hierfür wird der oben genannte Port 25 verwendet. Durch die Sperrung dieses Ports kann derzeit recht einfach die Verbreitung dieser ungewollt verschickten und verseuchten E-Mails verhindert werden. Um Ihnen den Versand legitimer E-Mails dennoch zu ermöglichen, wird der Alternativ-Port 587 zur Verfügung gestellt. Durch den Umstand dass auf dieses Port nur mittels Benutzername und Kennwort authentifizierte Benutzer Mails versenden dürfen, wird sicher gestellt, dass nur legitime E-Mails weiter geleitet werden.
Die smartTERRA Mailserver akzeptieren E-Mails mit einer maximalen Größe von 100 MB. Größere E-Mails werden mit einem entsprechendem Hinweis abgewiesen. Dieser Wert hat sich in der Praxis auch bei E-Maildiensten für eine Werbeagentur mit einem entsprechend großem Aufkommen an E-Mails und großen Anhängen bewährt. Wenn Sie größere Dateien austauschen wollen, empfehlen wir die Bereitstellung der Daten per FTP oder über einen geschützten HTTP-Bereich.
